Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo info@naturcoco.com su decisión de desistir de la compra.  Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío y manipulación, si aplicase, y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de la compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Productos excluidos del derecho de desistimiento 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• c) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

Productos dañados o rotos durante el transporte

En Naturcocó nos preocupamos al máximo por el embalaje y la seguridad de tus productos. Sin embargo, si tu pedido sufre algún daño durante el transporte, nos comprometemos a solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Para poder tramitar la reclamación / investigación ante la empresa de mensajería y proceder al reenvío o reembolso del producto, es estrictamente obligatorio cumplir con las siguientes condiciones:
1. Plazo de Notificación
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 / 48 horas naturales desde la recepción del paquete para notificar cualquier rotura o desperfecto. Pasado este plazo, no podremos hacernos cargo de las reclamaciones por daños de transporte.
2. Requisitos Obligatorios de Evidencia
Para evaluar el daño, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@naturcoco.com incluyendo el número de pedido y los siguientes elementos visuales (claros y bien iluminados):
- Fotografías del producto dañado: Imágenes detalladas donde se aprecie claramente la rotura o el desperfecto.
- Fotografías de la caja/embalaje: Fotos del estado de la caja exterior e interior, especialmente si muestra golpes, abolladuras o roturas.
- Fotografía de la etiqueta de envío: Imagen legible de la etiqueta de la empresa de transporte que va pegada en la caja (donde aparecen tus datos y el número de seguimiento).
-Vídeo demostrativo : Un breve vídeo mostrando el desempaquetado (unboxing) o el estado general del producto y el embalaje afectado.
IMPORTANTE: No tires el embalaje original, la caja ni la etiqueta de envío hasta que tu incidencia haya sido resuelta. Si falta alguno de estos elementos visuales, Naturcocó se reserva el derecho de rechazar la reclamación por falta de pruebas para el seguro del transporte.
3. Resolución de la Incidencia
Una vez recibida y verificada toda la documentación, procederemos a analizar el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si la reclamación es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
El reenvío del mismo producto sin coste adicional (sujeto a stock).
Un código de descuento/vale por el importe del producto dañado.
El reembolso íntegro del valor del artículo afectado en el mismo método de pago original.